{"id":1148,"date":"2020-09-28T10:04:52","date_gmt":"2020-09-28T08:04:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/?p=1148"},"modified":"2020-09-30T12:11:40","modified_gmt":"2020-09-30T10:11:40","slug":"crisi-del-turismo-come-rispondono-hotel-e-compagnie-aeree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/crisi-del-turismo-come-rispondono-hotel-e-compagnie-aeree\/","title":{"rendered":"Crisi del turismo: come rispondono hotel e compagnie aeree"},"content":{"rendered":"<p>La crisi del Covid-19 \u00e8 stata paragonata agli attacchi terroristici dell\u201911 settembre, in termini di impatto sull\u2019industria turistica globale. Si pu\u00f2 dire senza tema di sbagliare che <strong>la pandemia ha avuto effetti ancora pi\u00f9 pervasivi, duraturi e gravi<\/strong>, poich\u00e9 ha toccato indistintamente tutti i paesi, generando blocchi totali del traffico aereo di lunga durata e paralizzando l\u2019intero settore anche a livello locale. Le conseguenze in termini di perdita di profitto, di occupazione, di impatto sull\u2019economia dei singoli paesi e su quella globale sono ancora difficili da calcolare. D\u2019altra parte una crisi che, come prima misura di contenimento, porta i governi a imporre misure per ridurre gli spostamenti non necessari non pu\u00f2 che colpire in modo devastante tutti gli operatori del turismo, dalle linee aeree alle agenzie di viaggi, dagli hotel a tutti i fornitori di servizi correlati. <strong>Cosa hanno fatto gli operatori del settore per riprendersi dalla crisi del turismo?<\/strong><br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h3>La domanda crolla. La domanda cambia<\/h3>\n<p>Quello che si \u00e8 determinato nell\u2019industria del turismo non \u00e8 altro che un crollo forzato della domanda. Chi si trova a fornire servizi in un mercato in cui questi non possono essere acquistati non pu\u00f2 che trovarsi ad affrontare una crisi drammatica. Una grande lezione ci viene tuttavia dagli operatori turistici cinesi e coreani, che gi\u00e0 nel 2003 hanno dovuto confrontarsi con l\u2019epidemia di Sars. Quello che hanno verificato i <strong><a href=\"http:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/turismo-esperienziale-e-sostenibile\/\">professionisti dell\u2019industria del turismo<\/a><\/strong>, soprattutto di quella cinese, \u00e8 che <strong>la domanda, nel periodo immediatamente successivo al picco della crisi, \u00e8 ancora presente, ma cambia.<\/strong> Saper cogliere rapidamente e accuratamente il cambiamento della domanda dei clienti e progettare le loro esperienze di conseguenza \u00e8 la chiave per una ripresa rapida ed \u00e8 anche le sfida principale dell\u2019intera industria.<\/p>\n\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-1 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 50%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-1148 gallery-columns-2 gallery-size-full'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<img width=\"2560\" height=\"1707\" src=\"https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/KMGT-182-min-scaled.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"turismo in italia\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/KMGT-182-min-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/KMGT-182-min-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/KMGT-182-min-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/KMGT-182-min-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/KMGT-182-min-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/KMGT-182-min-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<img width=\"750\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/photo-1567662148073-6a124cd317d6.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/photo-1567662148073-6a124cd317d6.jpg 750w, https:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/photo-1567662148073-6a124cd317d6-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t<\/div>\n\n<h3>La ripresa degli hotel: rivoluzionare la \u201ccustomer experience\u201d<\/h3>\n<p>Soggiornare in un hotel \u201cdopo\u201d la crisi del Covid \u00e8 un\u2019esperienza completamente diversa da qualsiasi cosa si sia vissuta \u201cprima\u201d. Ci sono variazioni da paese a paese, ovviamente, ma in media il percorso dei clienti \u00e8 notevolmente cambiato. Ci si trova senza dubbio a fare il check-in in un ambiente molto meno affollato (si veda il crollo della domanda) e non \u00e8 infrequente non incontrare altri clienti. Gli spazi ai quali si accede sono soggetti alle regole di igiene e distanziamento sociale, il che riduce le interazioni con gli altri clienti. Questo si traduce in turni per accedere a spa e palestre, ma soprattutto, nella fine delle colazioni a buffet in moltissime strutture. La migliore risposta da parte degli hotel, in questo caso, \u00e8 <strong>ristrutturare interamente la \u201ccustomer experience\u201d all\u2019insegna dell\u2019esclusivit\u00e0<\/strong>: ogni pasto \u00e8 un servizio in camera, offerto con tutti i comfort del caso e presentato come un lusso speciale, che il cliente medio non sempre si concede. Alcuni hotel hanno fatto un passo in pi\u00f9, <strong>utilizzando le piattaforme online per consegnare colazioni a domicilio anche ai residenti locali<\/strong>, associandosi a tutti gli altri servizi di consegne alimentari. Questo non \u00e8 che uno dei tanti esempi possibili di risposta creativa alla crisi del turismo.<\/p>\n<p class=\"text-center custom-button\"><a class=\"btn btn-primary my-3\"  href=\"http:\/\/www.gecoexpo.com\/2021\/espositori\/\" target=\"_blank\" align=\"center\"><span>Diventa espositore per il settore turismo<\/span><\/a><\/p>\n<h3>Viaggi e trasporti: dove la crisi del turismo \u00e8 pi\u00f9 difficile da gestire<\/h3>\n<p>Le compagnie aeree e le agenzie di viaggio sono forse i soggetti che hanno sofferto maggiormente la crisi del turismo. Per questo genere di servizi, colpiti molto duramente dalle restrizioni sugli spostamenti, la riduzione del danno si \u00e8 giocata soprattutto sull\u2019<strong>offerta di prenotazioni future a prezzi scontati, per mantenere un flusso di introiti<\/strong> quantomeno ragionevole anche durante il blocco. Le compagnie aeree hanno poi dovuto fare i conti con le regole del distanziamento, che hanno obbligato i vettori a vendere molti meno posti sui voli, per garantire la distanza fra i passeggeri. Anche al netto di queste limitazioni, c\u2019\u00e8 poi una diffidenza generalizzata dei passeggeri, che nutrono ragionevoli timori quando si tratta di passare del tempo in uno spazio ridotto e affollato. Ci sono due cose che gli operatori possono fare per incidere su questo secondo fattore \u2013 non potendo incidere sulle restrizioni imposte per legge. In primo luogo, possono diffondere informazioni chiare e dettagliate sulle misure preventive adottate negli aeroporti e sui voli, come l\u2019obbligo di indossare la mascherina e la misurazione della temperatura. Molte compagnie aeree hanno inoltre iniziato a distribuire gadget anti-Covid, come mascherine, gel e salviettine disinfettanti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crisi del Covid-19 \u00e8 stata paragonata agli attacchi terroristici dell\u201911 settembre, in termini di impatto sull\u2019industria turistica globale. 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